10月31日是太原市供暖******天。當日上(shàng)午，記者來(lái)到太原市數(shù)字化城鄉管理(lǐ)指揮中心12319的監督大(dà)廳，大(dà)廳裏的熱線接聽(tīng)員們正忙着接聽(tīng)市民打來(lái)的投訴電(diàn)話(huà)。一位接線員稱：“今天有(yǒu)關供暖方面的問題特别多(duō)，電(diàn)話(huà)一個(gè)接一個(gè)。你(nǐ)看，所有(yǒu)的電(diàn)腦(nǎo)都占着，沒有(yǒu)一台是空(kōng)的。”
        監督大(dà)廳裏特别熱鬧，記者滿耳都是此起彼伏的敲擊電(diàn)腦(nǎo)鍵盤聲和(hé)接線員們耐心解釋的聲音(yīn)。有(yǒu)幾位接線員為(wèi)了能夠跟市民解釋得(de)更清楚，還(hái)向周圍的接線員詢問更詳細的解決辦法。記者看到，接線員們一邊手指麻利地敲擊着鍵盤，一邊耐心向市民解釋着他們在電(diàn)話(huà)裏提出的問題。
        記者了解到，從當日零時(shí)到12時(shí)24分，12319熱線共接聽(tīng)200多(duō)位市民打進電(diàn)話(huà)反映家(jiā)中暖氣不熱，問題主要集中在集中供熱管道(dào)不熱、管網漏水(shuǐ)無人(rén)維修、咨詢供暖費等三方面。
        據了解，對于大(dà)家(jiā)關心的供暖費的收取問題，12319的工作(zuò)人(rén)員表示，空(kōng)置房暖氣收費根據是《關于印發太原市城市供熱收費管理(lǐ)辦法的通(tōng)知》(并城鄉管發号)文件，居民隻需繳納30%暖氣費。

        另外，根據《太原市城市供熱收費管理(lǐ)辦法》，公建房供熱費按建築面積計(jì)算(suàn)，7.5元/月/平方米；住宅按使用面積(使用面積=建築面積×75%)計(jì)算(suàn)，4.8元/月/平方米；按建築面積計(jì)算(suàn)，為(wèi)3.6元/月/平方米。