建立服務接待中心，開(kāi)設24小(xiǎo)時(shí)服務電(diàn)話(huà)，利用各種方式公示收費标準、物業服務滿意率達到70%以上(shàng)……在太原市物業收費新規正式實施近一個(gè)月後，太原市将在各城區(qū)先選擇1—2個(gè)小(xiǎo)區(qū)，創建物業服務與收費示範小(xiǎo)區(qū)。
        此次活動要求小(xiǎo)區(qū)必須有(yǒu)資質，入住率達到85%以上(shàng)，管理(lǐ)相對規範，有(yǒu)代表性；物業收費必須采用公示欄、公示牌、收費表、收費清單、多(duō)媒體(tǐ)終端查詢、電(diàn)子顯示屏等多(duō)種方式進行(xíng)公示。
        示範小(xiǎo)區(qū)要嚴格按照物業服務收費标準進行(xíng)收費，并在小(xiǎo)區(qū)顯着位置公示收費項目、标準以及投訴電(diàn)話(huà)，同時(shí)還(hái)要做(zuò)到“七有(yǒu)”，即有(yǒu)資質、有(yǒu)營業執照、有(yǒu)收費文件、有(yǒu)收費指南、有(yǒu)收費标準、有(yǒu)收費票(piào)據、有(yǒu)物價收費員。此外，小(xiǎo)區(qū)需建立服務接待中心，公示24小(xiǎo)時(shí)服務電(diàn)話(huà)，及時(shí)處理(lǐ)物業管理(lǐ)合同範圍內(nèi)的公共性事務，受理(lǐ)住戶咨詢和(hé)投訴。接受投訴意見時(shí)，需有(yǒu)投訴舉報箱、有(yǒu)投訴電(diàn)話(huà)、有(yǒu)解決投訴的記錄及反饋。

        另外，示範小(xiǎo)區(qū)要積極采用專門(mén)的物業管理(lǐ)軟件、對業主及房地産檔案、物業管理(lǐ)服務、收費情況、設備檔案和(hé)日常辦公進行(xíng)管理(lǐ)。包括業主姓名、房号、建築平米、聯系方式、車(chē)輛(liàng)信息等。每年進行(xíng)一次服務質量滿意度抽樣調查，滿意率達70%以上(shàng)，及時(shí)改進薄弱環節。