建立服務接待中心，及時(shí)受理(lǐ)住戶咨詢和(hé)投訴；以全新理(lǐ)念提供更新、更好的服務……昨日，記者從全市物業服務與收費工作(zuò)推進會(huì)上(shàng)了解到，我市将創建物業服務與收費示範小(xiǎo)區(qū)。通(tōng)過典型示範，引導全市物業服務行(xíng)業進一步發展，更好地滿足群衆需求。
        《物業服務與收費管理(lǐ)暫行(xíng)辦法》、《太原市住宅物業服務等級與收費标準》本月開(kāi)始實施以來(lái)，市物價局、市房管局對市區(qū)兩級相關管理(lǐ)部門(mén)工作(zuò)人(rén)員進行(xíng)專項培訓。同時(shí)，對全市物業服務企業的負責人(rén)、街(jiē)辦、社區(qū)相關工作(zuò)人(rén)員也進行(xíng)了廣泛培訓，幫助他們了解《辦法》、《标準》具體(tǐ)事項，做(zuò)好新舊(jiù)收費标準對接等工作(zuò)。目前，我市六城區(qū)、開(kāi)發區(qū)（園區(qū)）內(nèi)已實施收費的物業服務企業開(kāi)始進入企業自查、規範銜接階段。物業服務企業需根據《物業服務與收費管理(lǐ)暫行(xíng)辦法》逐條對照，規範完善服務收費手續，申報收費标準，辦理(lǐ)明(míng)碼标價公示。
        物業服務與收費關系到群衆切身利益。在落實服務與收費新規定的同時(shí)，物價部門(mén)也在積極想辦法，促使我市物業服務與收費水(shuǐ)平再上(shàng)一個(gè)新台階。“樹(shù)立幾個(gè)物業服務與收費示範小(xiǎo)區(qū)，通(tōng)過典型引路，提升物業服務整體(tǐ)水(shuǐ)平。”物價部門(mén)有(yǒu)關負責人(rén)告訴記者，将從群衆的需求出發，從物業公司的管理(lǐ)需要出發，開(kāi)展物業服務與收費示範小(xiǎo)區(qū)創建活動，進一步規範物業服務與收費行(xíng)為(wèi)，維護業主、物業服務企業的合法權益。
        示範小(xiǎo)區(qū)與普通(tōng)小(xiǎo)區(qū)相比需要有(yǒu)何過人(rén)之處？記者了解到，物業服務企業需建立完善的質量管理(lǐ)體(tǐ)系，以全新的理(lǐ)念，以客戶更高(gāo)層次的需求為(wèi)目标，推出更新、更好的服務，為(wèi)業主提供熱情規範服務。在小(xiǎo)區(qū)建立服務接待中心，公示24小(xiǎo)時(shí)服務電(diàn)話(huà)，及時(shí)處理(lǐ)物業管理(lǐ)合同範圍內(nèi)的公共性事務，受理(lǐ)住戶咨詢和(hé)投訴。同時(shí)，設置投訴舉報箱，具有(yǒu)解決投訴的記錄及反饋。物業服務企業要對物業服務人(rén)員進行(xíng)專業培訓，樹(shù)立服務意識，創新管理(lǐ)方法，不斷提高(gāo)服務質量和(hé)服務水(shuǐ)平。

        市物價局将根據各城區(qū)示範小(xiǎo)區(qū)創建情況，進行(xíng)評比驗收，及時(shí)總結，并在全市進行(xíng)推廣。藉此促使全市所有(yǒu)小(xiǎo)區(qū)建立相對完善的物業管理(lǐ)機制(zhì)，提高(gāo)物業服務水(shuǐ)平，提升群衆對物業服務的滿意度。